CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En PUNTOZERO buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o reportar un inconveniente con tu compra, revisa las siguientes condiciones.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido.
Para que un producto sea elegible para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
— Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
— Conservar todas sus etiquetas originales.
— Presentar factura o comprobante de compra.
— No presentar manchas, alteraciones o señales de uso.
— Estar sujeto a disponibilidad de inventario.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO
— Productos adquiridos en SALE, promociones especiales o liquidaciones.
— Productos usados, lavados o alterados.
— Productos sin etiquetas originales.
— Productos con daños ocasionados por uso inadecuado.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos los productos PUNTOZERO cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación.
Si un producto presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación, podrás solicitar una revisión dentro del período de garantía.
Nuestro equipo realizará una evaluación para determinar si corresponde la aplicación de la garantía.
La garantía no cubre:
— Desgaste natural por uso.
— Daños ocasionados por lavado o secado incorrecto.
— Uso inadecuado del producto.
— Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.
— Daños causados por agentes externos.
COMPRAS ONLINE
Las compras realizadas a través de www.puntozero.com.ec están sujetas a las mismas condiciones de cambios y garantía establecidas en esta política.
Las solicitudes relacionadas con compras online deberán gestionarse exclusivamente a través de nuestro canal de atención al cliente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PUNTOZERO no realizamos devoluciones de dinero ni reembolsos por productos adquiridos en nuestras tiendas físicas o a través de nuestro sitio web.
Las solicitudes relacionadas con productos adquiridos podrán ser atendidas únicamente bajo las condiciones de cambio establecidas en esta política.
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar si aplica un cambio del producto.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, compras online o garantía de productos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp: +593 99 850 6598