En Punto Zero, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
- Condiciones para Devoluciones
Los artículos deben ser devueltos en un plazo de máximo 10 días a partir de la fecha de compra. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adheridas.
No se aceptan devoluciones de:
– Ropa interior.
– Artículos en oferta o liquidación (a menos que presenten defectos de fabricación).
– Productos personalizados o hechos a medida.
- Proceso de Devolución
Compra en tienda:
Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta con el producto y la factura original.
Compra web:
Envía un correo electrónico a info@puntozero.com.ec con:
- Número de pedido.
- Producto(s) a devolver.
- Motivo de devolución (opcional).
- Fotografía del producto y de la factura.
Nuestro equipo te enviará instrucciones y una etiqueta de devolución (si corresponde).
Empaqueta el producto en su embalaje original o uno similar.
Envía el paquete según las instrucciones proporcionadas.
- Reembolsos
Nota de crédito: Los reembolsos se procesarán mediante una nota de crédito para compras futuras. La nota puede usarse inmediatamente para artículos de igual o mayor valor.
Compra en tienda: El reembolso será inmediato tras la verificación del producto.
Compra web: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto. Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de defectos o errores).
- Cambios
- Sigue el mismo proceso de devolución e indica que prefieres un cambio.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
– Notifícanos dentro de 5 días.
– Corregiremos el problema sin costo adicional.
- Costos de Envío de Devolución
- Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente.
- Excepciones:
– Productos defectuosos.
– Errores por parte de la tienda.
- Excepciones y Notas
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que nuestros asesores consideren no aplican.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar la seguridad del paquete.